Política de reembolso
No cambios, sólo devoluciones.
Las devoluciones tienen un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
No se aceptan devoluciones por mal uso del producto.
Ten en cuenta nuestras políticas de devolución:
- Las devoluciones solo se realizarán en caso de que el pedido sea incorrecto o que el producto entregado esté en malas condiciones.
- Los artículos a devolver no deben tener signos visibles de uso o desgaste. Deben encontrarse en perfecto estado.
- Los artículos a devolver deben tener las etiquetas pegadas y deben devolverse en su embalaje original.
- El gasto de envío a tienda corre por cuenta del cliente.
Proceso:
Para iniciar con el proceso de devolución envía un correo electrónico a corazonadashop@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre del cliente
- Número de celular
- Número de orden y producto
- Fecha de compra
- Motivos por el cual desea el cambio o devolución
- Fotografías y/o video del producto
Recibirás un correo en un máximo de 2 días hábiles para iniciar el proceso:
- Recibirás la cotización de la guía de devolución.
- El gasto de envío a tienda corre por cuenta del cliente, cuentas con 2 días para pagar la guía de lo contrario se cancela.
- Cuentas con 3 días para enviar el paquete, de lo contrario el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
- Corazonada quedará en espera de la recepción del producto para evaluar que cumple con las especificaciones de devolución:
- Que el producto no se haya usado, ya que no nos podemos hacer responsables por el uso que se le da al producto.
- El producto deberá de estar en perfecto estado.
- El producto debe coincidir con la orden de compra.
Acreditación:
Dependiendo del caso, deliberaremos la devolución de tu dinero.
- Una vez acreditado se procederá de la siguiente manera:
- Devolución: se bonificará el monto original de compra por el mismo medio de pago.
- El gasto de envío a tienda no aplica para devolución.
- Cuando esté aprobado tu reembolso recibirás un correo indicándote que el importe se abonará a tu cuenta bancaria en unos días.
- Ten en cuenta que el tiempo que tome en verse reflejado el reembolso en tu cuenta dependerá completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.
No nos hacemos financieramente responsables por paquetes enviados a dirección o datos incorrectos si el error fue por parte del cliente.
Defecto de fábrica
Para cualquier defecto de fábrica deberás notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 30 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte de Corazonada Regalos.
Cancelaciones
Tienes derecho a cancelar tu orden en cualquier momento antes de que haya sido enviado a tu domicilio notificando a atención a clientes a la siguiente dirección de correo electrónico: corazonadashop@gmail.com, si el envío fue realizado entonces deberás seguir el procedimiento de devoluciones.
De acuerdo al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor usted podrá cancelar su compra en cualquier momento antes de recibir el producto y dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo.
Para lo anterior deberás dirigir un correo electrónico a corazonadashop.com solicitando la cancelación, explicando el motivo por el cual deseas la cancelación.
Corazonada Regalos bonificará el monto de compra en un lapso máximo de 15 días por el mismo medio de pago.
Cómo consumidor tendrás la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y sin haberlo utilizado, los gastos de envío correrán a cargo de el cliente.
Corazonada Regalos se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de reembolso en cualquier momento.